Répondez efficacement aux e-mails de réclamations clients : Boostez votre chiffre d’affaires grâce aux e-mails de réclamations de vos clients ! (Rédigez pour vous développer ! t. 2) Format Kindle de Patrick JAY (Auteur) Format : Format Kindle Livre 2 sur 3 : Rédigez pour vous développer ! Voir tous les formats et éditions Patrick JAY propose dans ce guide-coaching express une nouvelle approche des réponses aux emails de réclamations clients : celle d’une occasion en or d’augmenter le chiffre d’affaires sans débourser un euro ! Il partage sa vision unique et les techniques rédactionnelles incontournables pour faire d’un client insatisfait non plus seulement un client fidélisé, mais un client qui achète plus ! Il nous invite à considérer les réclamations comme des opportunités uniques pour non seulement reconquérir un client insatisfait, mais aussi développer le chiffre d’affaires. Au-delà des techniques rédactionnelles, bien répondre aux réclamations clients est surtout une attitude orientée vers le développement de la relation commerciale avec ceux-ci. Le guide-coaching express en réponses efficaces aux réclamations clients qu’il nous propose est résolument concret et simple d’utilisation. Ses apports sont directement applicables à tous les emails de réclamations. En 1ère partie il partage sa méthode et les techniques d’application incontournables, qu’il accompagne de révélations éclairantes sur la psychologie du client réclamant. Il consolide et illustre ces enseignements dans la 2ème partie, en mode coaching sur deux exemples réels représentatifs. Il présente ses observations, ses analyses, ses conclusions et ses actions sur les deux cas. Il en retire les enseignements essentiels (les « + en reconquête client » et « - en séparation client »). Ce guide-coaching orienté développement commercial est incontournable pour les entrepreneurs et responsables de services clients qui veulent faire des réponses aux emails de réclamations un outil de reconquête client ! Patrick JAY est consultant expert en communication client, auteur du guide « Écrivez plus rapidement des emails plus efficaces : guide de survie en rédaction d’emails ». Il forme et coache depuis vingt ans les collaborateurs d’entreprises et collectivités de toute la France aux techniques de rédaction efficace. Il est responsable pédagogique du cabinet Face-Client, basé au cœur de Paris, place de l’Opéra.