Une approche experte, pragmatique et directement opérationnelle
Parce que chaque email engage l'information, l’image, la crédibilité et au final tout le chiffre d’affaires de l’entreprise, ces deux guides apportent des méthodes claires, opérationnelles et immédiatement applicables. Ils s’adressent aux professionnels confrontés à l’écrit client sous contrainte : délais courts, tensions émotionnelles, enjeux commerciaux, exigences de qualité et de conformité.
Ces deux guides s’inscrivent dans une même logique : faire de l’écrit client un levier de professionnalisme, de crédibilité et de performance, au service des équipes, des managers et de l’entreprise.
Répondre aux emails de réclamations
Parce qu’une réclamation est d’abord une demande de reconnaissance. Une réponse claire, cadrée et empathique réduit l’escalade émotionnelle et repositionne l’entreprise comme fiable et responsable.
Transformer une situation sensible en opportunité de réassurance et de fidélisation Ce guide propose une méthode structurée pour traiter les emails de réclamation avec sang-froid, justesse et efficacité. Il aide à désamorcer les tensions, protéger la relation commerciale et restaurer la confiance, sans sur-promesse ni rigidité défensive.
L’ouvrage fournit : des grilles de lecture psychologiques pour comprendre ce que le client exprime réellement ; des structures de réponse éprouvées, adaptées aux situations délicates ; des formulations professionnelles qui sécurisent juridiquement tout en restant humaines.
Rédiger des emails efficaces
Parce qu’un email efficace respecte la charge cognitive du lecteur ; une structure claire et des intentions explicites facilitent la décision et accélèrent les échanges.
Aller à l’essentiel, être compris immédiatement, obtenir des réponses Ce guide donne les clés pour écrire des emails professionnels lisibles, utiles et orientés action, quels que soient le contexte ou l’interlocuteur. Il s’adresse à celles et ceux qui veulent gagner en impact sans allonger leurs messages. L’ouvrage permet de : structurer ses emails pour être lu jusqu’au bout ; formuler des demandes claires et recevables ; éviter les malentendus, les allers-retours inutiles et les silences prolongés.